解決方案

Solution

工單管理系統

我們提供企業一套完整工單系統,可快速歸類各種問題

系統及管理人員必須能完善的追蹤整個處理過程。若有逾時處理的情形,系統必須有效的自動進行跟催。分散的問題必需能加以統整,以回饋到產品/服務設計的改善上。問題處理的瓶頸點必須能加以辦識,以加速問題處理流程及增進客戶接觸體驗。

系統優勢

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靈活的工單類別設定

工單設計者可以自訂工單類別,每種類別可以自訂處理步驟及欄位,提高系統的適用情況

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符合習慣的操作介面

透過類似 Email、討論區、社群軟體的操作介面,使用者只需少許訓練, 即可快速上手

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智慧化的規則控管

可自訂工單匯入規則、工單觸發規則、作業稽催規、SLA評分規則,使系統自動化程度大為提高

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適用於其他類型的應用

本系統不論工單、資訊資產、客戶等資料內容,均可自由組態,使得系統應用性廣泛。工單步驟內含流程引擎,可自訂處理流程,可快速客製化符合未來其他類型的應用需求

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完善的資料整合介面

提供批次與即時資料整合介面
只要設定好工單類別欄位與資料表或外部檔案的對應,系統即可介接外部資料來源
內建即時資料整合介面,只要在工單類別中啟用即時 API 整合

技術優勢

  • 採用微服務設計,系統由各功能模組組成,各元件之間易於抽換
  • 採用最新非阻斷式 IO (Non-Blocking IO) 設計,以最少資源達到最高服務能量
  • 系統間各元件均具備水平擴張之能力,服務升級不停機
  • 整合工作流、統一監控界面,系統維運一目瞭然!

系統應用

  • 企業應用與資料整合
  • 資源盤點、領域資料庫建置
  • 資料蒐集與監控系統(supervisory control and data acquisition; SCADA) 資料處理與分析後台
  • 物聯網雲端運算中樞

持續改善

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統一工單

智慧分派

有效追蹤

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