工單設計者可以自訂工單類別,每種類別可以自訂處理步驟及欄位,提高系統的適用情況
透過類似 Email、討論區、社群軟體的操作介面,使用者只需少許訓練, 即可快速上手
可自訂工單匯入規則、工單觸發規則、作業稽催規、SLA評分規則,使系統自動化程度大為提高
本系統不論工單、資訊資產、客戶等資料內容,均可自由組態,使得系統應用性廣泛。工單步驟內含流程引擎,可自訂處理流程,可快速客製化符合未來其他類型的應用需求
提供批次與即時資料整合介面
只要設定好工單類別欄位與資料表或外部檔案的對應,系統即可介接外部資料來源
內建即時資料整合介面,只要在工單類別中啟用即時 API 整合
統一工單
智慧分派
有效追蹤
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